Vésper inicia operações em São Paulo

Em janeiro de 2000 a Vésper São Paulo, empresa de telefonia fixa, iniciou suas operações em 15 municípios, incluindo a capital. Nesta primeira etapa , está colocando à disposição do público 547 mil linhas e tem o compromisso de chegar a 53 municípios paulistas até o final de 2001. A empresa promete atender ao consumidor que optar pelos seus serviços com seu telefone instalado e funcionando , do pedido até a instalação, em uma semana. "Isso é possível graças ao avançado sistema digital WLL - Wireless Local Loop - de telefonia fixa sem fio", explica o presidente da operadora, Virgilio Freire. "Graças a ele, nossos instaladores poderão colocar a ETA - Estação Terminal de Acesso - na residência do usuário num prazo curto, em data e período do dia previamente estabelecidos pelo cliente. Para tanto, basta que o CEP da residência esteja dentro de nossas áreas de cobertura, que serão amplamente divulgadas", ressalta Freire.

Os interessados podem adquirir uma linha telefônica Vésper via internet (www.vesper.com.br) ou através de ligação gratuita (0800-089-2000). Para que todos tenham acesso aos serviços de forma organizada e transparente, os pedidos recebidos serão analisados e cadastrados pela ordem de chegada, com auditoria da Deloitte Touche Tohmatsu. Os municípios atendidos pela Vésper desde janeiro são: Barueri, Campinas, Carapicuíba, Diadema, Embu, Guarulhos, Itaquaquecetuba, Mauá, Mogi das Cruzes, Osasco, Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São José dos Campos e São Paulo. Em uma segunda etapa serão atendidas as cidades de Bauru, Franca, Guarujá, Jundiaí, Limeira, Piracicaba, Ribeirão Preto, Santos, São José do Rio Preto, São Vicente, Sorocaba e Taubaté.

A Vésper São Paulo adquiriu sua autorização para o fornecimento de serviços de telefonia fixa no Estado de São Paulo em maio de 1999 e tem como acionistas a Bell Canada International (34,4%), a VeloCom (49,4% e a Qualcomm (16,2%). Para cumprir o planejamento elaborado para os três primeiros anos de atuação, a empresa está investindo US$ 1 bilhão em infra-estrutura, dos quais US$ 400 milhões foram aplicados no ano passado. Este ano o consórcio disponibiliza recursos da ordem de US$ 300 milhões, e no próximo ano investe outros US$ 300 milhões. A empresa assinou contrato no valor de US$ 470 milhões, em cinco anos, com a Lucent Technologies, seu principal fornecedor de tecnologia e equipamentos - centrais de comutação e ERBs (Estações Rádio Base).

"Desde que adquirimos nossa autorização, em maio de 99, quando éramos apenas dois funcionários, percorremos um intenso e gratificante caminho na implantação, não só de nossa rede de telefonia fixa, como também na construção de nossa empresa", relembra Freire. "Hoje temos aproximadamente 1.200 funcionários que, com o auxílio de cerca de 2.000 profissionais das diversas empresas parceiras, implantaram sete centrais de comutação e quase duas centenas de Estações Rádio Base (ERBs), uma frota de 400 veículos e uma Central de Atendimento com 400 atendentes na cidade de Campinas e 400 instaladores que prestam assistência a todos os municípios cobertos pela Vésper", comenta o presidente da empresa. Ele diz ainda que a qualidade dos serviços prestados é outro grande diferencial da Vésper em relação à concorrência.

Para corresponder às expectativas do cliente, a empresa trabalha com equipe própria de empregados, especialmente treinados, tanto na sua Central de Atendimento quanto para a instalação dos equipamentos aos quais dá garantia permanente aos serviços. "Nosso objetivo é oferecer o melhor serviço, em relação à qualidade e atendimento, para o consumidor", comenta Freire. As centrais de comutação telefônica da Vésper São Paulo são interligadas por um sistema de transmissão de longa distância de última geração, utilizando tecnologias digitais.

Da central aos domicílios, a operadora vai adotar tanto sistemas de tecnologias de acesso fixo sem fio WLL (Wireless Local Loop) de 1.9 Ghz no padrão CDMA ( Code Division Multiple Access) , quanto cabos de fibra ótica e cobre. O WLL é uma tecnologia recente que não necessita de cabeamento, ideal para locais de grande demanda e curto prazo na implantação. A tecnologia é nova e bastante evoluída. Sua qualidade de voz pode ser comparada com a dos celulares, que tem se mostrado tão boa ou até melhor do que a convencional. "O WLL é excelente para atender residências e pequenos negócios, tais como consultórios médicos e pequenos estabelecimentos. Para o mercado corporativo estamos preparando estratégias diferenciadas de serviços e tecnologias, que estarão disponíveis ainda no primeiro semestre de 2000", anuncia Freire.

Todos os atendentes da Central de Atendimento Vésper, instaladores e reparadores serão funcionários da Vésper São Paulo. "Não vamos terceirizar nenhum serviço ao consumidor", ressalta Freire. Ele diz ainda que todos os profissionais serão contratados e treinados pela Vésper São Paulo para que possam atender a todas as expectativas do consumidor. Para que esse objetivo fosse alcançado foram ministradas, até o momento, mais de 48 mil horas de treinamento aos funcionários. "Estou convicto de que estamos iniciando uma nova era na qualidade da prestação de serviços de telecomunicações no Brasil. Temos consciência de que todo contato com o público é sempre o "momento da verdade", através do qual a empresa é avaliada e julgada, e todos os nossos funcionários estão conscientes dessa missão", comenta Freire.

O diretor de desenvolvimento organizacional e responsável pelo recrutamento, seleção e treinamento da nova equipe, Luiz Francisco Romeo, diz que desde o início de operação da empresa até o início de abril foram contratadas aproximadamente 1.200 pessoas e mais 900 devem ser admitidas até o final do ano. Segundo ele, iniciar uma empresa deste porte com a contratação de office-boys, técnicos, engenheiros, pessoal administrativo e da alta direção exige um "grande esforço", porém facilita o trabalho de transferir aos novos colaboradores o espírito de equipe, a missão e visão traçada pela organização. "No processo de recrutamento e seleção contamos com o apoio do Grupo Foco Recursos Humanos que agilizou a seleção dos novos colaboradores ", explica.

A estrutura de recursos humanos montada na nova empresa envolve hoje 30 pessoas e somente 17 estão tratando diretamente da seleção e treinamento da equipe. Romeo lembra que para treinar tantas pessoas ao mesmo tempo foi necessário fazer um acordo de parceria com o Senai e algumas consultorias de São Paulo. "É muito bom quando estamos estimulando pessoas e gerando empregos. Este papel do RH é muito mais animador do que ter que pensar em fazer downsizing", ressalta.

Quem é quem na Vésper São Paulo

Com 35 anos de experiência no setor de telecomunicações no Brasil e no exterior, Virgilio Freire assumiu a presidência da Vésper São Paulo em maio do ano passado, com o desafio de montar uma empresa para oferecer serviços de telefonia fixa no Estado de São Paulo. Graduado em engenharia eletrônica, na modalidade Telecomunicações, pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, e pós-graduado em Sistemas de Telecomunicações, Freire atuou, nesses 35 anos, nas áreas de engenharia, operações e diretoria, no setor público e no setor privado. Trabalhou na Telesp, Telebrás, Embratel e em multinacionais como Bell South, Nortel e Lucent Technologies. Chefiou equipes na África (Nigéria), no Oriente Médio (Israel) e nos Estados Unidos (Atlanta, Geórgia).
Luiz Francisco Romeo é o diretor de desenvolvimento organizacional da Vésper São Paulo e responsável pelo recrutamento, seleção e treinamento dos colaboradores. Com mais de 24 anos de atuação nos níveis gerencial e diretivo nas áreas de recursos humanos e relações com investidores em diversos segmentos empresariais, trabalhou, entre outras empresas, na Souza Cruz, Eternit, Indústrias de Papel Simão e Spal.
Rodolpho Cardenuto assumiu a vice-presidência de marketing da Vésper em agosto de 1999. Com quase 20 anos de experiência no setor de telecomunicações, iniciou sua carreira no Banco Noroeste e atuou em outras empresas, como a Hewlett Packard e Nextel. Em sua atual função na Vésper São Paulo, responde pelas ações de publicidade, promoção e eventos, marketing direto, pesquisa de mercado, identidade visual, web page, desenvolvimento de novos produtos e serviços, estratégias e preços.
Milton Yoshimura assumiu a vice-presidência de engenharia e operações da rede Vésper São Paulo em junho de 1999, com o desafio de montar a operação da Vésper. Há 20 anos atuando no setor de telecomunicações no Brasil e no exterior, ele iniciou sua carreira na Embratel e trabalhou também em multinacionais como LCC, Nortel, Airlink, Mobitel/Marconi, Digitel e SID Telecom.
Gilles P. Leclerc, nascido no Canadá, é o diretor geral de operações e está trabalhando no Brasil desde abril de 1999, com o principal objetivo de estabelecer uma nova companhia telefônica para o Estado de São Paulo, a Vésper. Durante sua carreira, participou da criação de novas empresas, aquisição de pequenas companhias telefônicas, planejamento estratégico, desenvolvimento de sistemas, competência operacional e de rede, sempre para a Bell Canada Enterprises. Antes de chegar ao Brasil, trabalhou também em outros países como México, Inglaterra, Nova Zelândia e Arábia Saudita.
Eduardo de Vasconcellos, que há 27 anos atua no setor de telecomunicações no Brasil, é o vice-presidente de desenvolvimento corporativo. Nas quase três décadas de experiência profissional, trabalhou na Siemens, Embratel e Grupo Itaú, entre outras empresas. Em sua atual função na Vésper São Paulo, Vasconcellos responde pelas diretorias de desenvolvimento de negócios, alianças estratégicas, interconexão, qualidade, jurídica e relações governamentais.

Serviço: Vésper São Paulo - Site: www.vesper.com.br

GESTÃO PLUS Nº 13 - ANO III - MAR/ABR 2000 - PÁGINAS 12 a 14