| O Instituto de Previdência e Assistência Odontológica (Inpao) está se antecipando às tendências do mercado de odontologia de grupo. Prova disso foi a criação do Inpaomax, software que permite aos dentistas do instituto acompanhar, em tempo real, o procedimento odontológico que está sendo realizado em qualquer um dos 6.500 consultórios de dentistas conveniados ao sistema em todo o Brasil. "Esse software foi implantado em novembro de 95 e já no ano seguinte a empresa teve um crescimento de 45%", comemora Claudio Aboud, diretor administrativo-financeiro do Inpao. A relação entre crescimento e uso do software está centrada na qualidade dos serviços que a empresa oferece, ou seja, o Inpaomax funciona como um controle de qualidade. Através desse sistema a sede da empresa, em São Paulo, conta com a ficha de tratamento de todos os seus beneficiários, cerca de 25 mil como pessoas físicas e 82 mil como jurídica. Todos os passos que são dados pelo dentista é acompanhado pelos profissionais do Inpao. "O resultado é que nosso nível de queixa não chega a 0,5%, e nossa meta é alcançarmos, no final deste ano, 0,2%", diz Aboud. O controle de qualidade da empresa tem início na fase de seleção do profissional que fará parte da rede, conta Aboud. Esse dentista precisa ter mais de cinco anos de experiência, possuir equipamentos que estejam de acordo com o padrão exigido pelo Inpao e permanecer um período de nove a dozes meses como se estivesse em uma fase de experiência. Depois disso, existe o Controle Estatístico do Processo, o chamado CEP, que é uma amostragem dos procedimentos realizados pelo profissional. Nessa fase, diz Aboud, o cliente pode visitar um perito para averiguar se o tratamento que foi oferecido estava de acordo com a sua necessidade. A preocupação com a qualidade norteia os princípios da empresa. Para este ano, o Inpao pretende destinar 2% do seu faturamento para o treinamento das secretárias de seus credenciados, já que o cliente entra em contato diretamente com o dentista quando está com algum problema. "Mesmo sendo alto o índice de turnover dessas secretárias, é preciso treiná-las para que ofereçam um atendimento de qualidade e com eficiência aos nossos clientes", conclui Aboud. O Inpao tem como meta alcançar um crescimento da ordem dos 55% em 97. Até o momento, a empresa calcula que já atingiu aproximadamente 34%. Serviço: Inpao (11) 5585-2244 RH EM SÍNTESE 18 - SET/OUT 1997 - ANO III - PÁGINA 39 |
