Banco Nossa Caixa treinará 95% de seus funcionários até dezembro

O Banco Nossa Caixa treinará 95% dos seus 15 mil funcionários até dezembro. Os treinamentos visam, sobretudo, à busca da excelência na qualidade dos serviços e do atendimento aos clientes e se destinam aos funcionários das agências e da administração do banco. A maior parte dos 500 cursos oferecidos em 2008 concentra-se neste semestre.

A grade inclui cursos que objetivam aprofundar o conhecimento dos produtos e serviços ofertados pelo banco. Dessa forma, 840 gerentes participarão de aulas que detalham o funcionamento de fundos de investimento. A proposta ébuscar a excelência no atendimento aos investidores, em especial aqueles que tradicionalmente aplicavam seus recursos em caderneta de poupança e hoje buscam novas opções de ativos.

Outros oito mil funcionários – 73% dos que trabalham na rede de agências – serão preparados para fazer o exame de certificação da Associação Nacional dos Bancos de Investimento (Anbid). O programa aborda conceitos de economia e finanças, do Sistema Financeiro Nacional, e prepara os profissionais para orientar os clientes sobre os produtos de investimentos e os riscos pertinentes a cada aplicação.

Aproximadamente 300 empregados que trabalham com fundos de investimentos e na mesa de operações também participarão de aulas preparatórias para as provas da Anbid. Nesse caso, o público-alvo são os funcionários que atendem a instituições financeiras; seguradoras; empresas de previdência complementar; e investidores pessoa física ou jurídica, com valor aplicado igual ou superior a R$ 300 mil. Essa certificação da Anbid é obrigatória a todas as instituições financeiras. Oferecer um programa preparatório, no entanto, é prerrogativa de cada banco.

Também estão planejados treinamentos específicos que aprofundem o conhecimento dos funcionários sobre outros produtos e serviços – cartões de crédito, previdência privada, seguro de vida, títulos de capitalização, linhas de crédito, consórcio e financiamento de imóveis. Os cursos visam, ainda, a ajudar os funcionários a traçar o perfil de cada cliente e, assim, identificar suas necessidades.

Para aperfeiçoar o atendimento oferecido aos clientes que visitam as agências e Postos de Atendimento Bancários (PABs), a Nossa Caixa programou cursos, como de Língua Brasileira de Sinais (Libras), utilizada para a comunicação com pessoas com deficiência auditiva. Pelo menos dois funcionários de cada agência da Nossa Caixa serão capacitados até o fim do ano para atender com primazia essa importante clientela.

Auxiliar as micro e pequenas empresas clientes do banco a se fortalecerem comercialmente é o foco de outro programa oferecido pela Nossa Caixa a 800 gerentes pessoa jurídica. O programa capacita os participantes a analisarem as peculiaridades das empresas e a identificarem produtos e serviços oferecidos pela Nossa Caixa capazes de ajudá-las a se expandir.

Em parceria com a Nossa Caixa Mapfre, o banco oferece dois treinamentos: “Nossos Talentos” e “Nossos Líderes”. Em ambos os casos, a finalidade é a valorização dos funcionários. O primeiro incentiva o participante a identificar seus pontos fortes como profissional e a utilizar suas habilidades no trabalho diário. O segundo busca identificar funcionários com perfil de liderança e estimular a cooperação e a sinergia entre membros de uma mesma equipe.

Até dezembro, todos os 3,7 mil funcionários da administração também deverão passar por pelo menos um dos cursos oferecidos para suas respectivas áreas. O objetivo desses treinamentos é fornecer-lhes ferramentas que os ajudem a: desenvolver novos projetos; analisar estratégias comerciais; buscar e usar técnicas que garantam a segurança da informação; gerir inovações; e aprimorar as relações de trabalho.

Para mais informações, acesse: www.nossacaixa.com.br

17/09/2008